Aqui na Malvis a gente acredita em algo simples. Transparência total na relação com o cliente. E parte fundamental dessa transparência é deixar claro como funciona nossa entrega, quais são os prazos reais de cada tipo de demanda e como nossa organização interna permite atender muitos clientes simultaneamente sem perder qualidade.
Esse post é uma espécie de carta aberta pros clientes Malvis, atuais e futuros. Aqui você vai encontrar exatamente como nossa operação funciona, por que trabalhamos com os prazos que trabalhamos, e como essa estrutura é o que garante a qualidade que entregamos há mais de vinte anos.
Se você é cliente, vale a leitura pra alinhar expectativas e saber como aproveitar melhor nosso trabalho. Se está pensando em virar cliente, vale ainda mais, pra entender o que esperar da nossa relação.
Por que prazos claros são bons pra todo mundo
Antes de entrar nos números, vale uma reflexão. Tem cliente que estranha quando agência fala em prazo definido pra cada coisa. Quer tudo pra ontem, acha que prazo é desculpa pra demorar, ou que agência boa deveria entregar instantaneamente.
A verdade é que prazos claros protegem o cliente. Sim, o cliente. Vamos explicar por quê.
Quando uma agência aceita qualquer prazo, sem critério, geralmente acontece uma de duas coisas. Ou ela atrasa muito além do prometido, gerando frustração e perda de credibilidade. Ou ela entrega rápido, mas com qualidade comprometida, sem revisão, sem cuidado, sem atenção aos detalhes que fazem o trabalho funcionar de verdade.
Prazo definido permite que a agência se organize, encaixe cada demanda no momento certo, dê atenção individual a cada cliente, faça revisões internas antes de entregar e mantenha um padrão consistente de qualidade. É o que separa trabalho amador, feito de qualquer jeito, de trabalho profissional, feito com método.
Os prazos da Malvis não são números aleatórios. São o resultado de mais de duas décadas refinando nossa operação pra atender bem cada cliente, sem deixar ninguém na mão e sem comprometer qualidade.
Os prazos pra criação de novos sites
Vamos começar pelos projetos de criação de site novo. Aqui na Malvis trabalhamos com dois prazos padrão, e eles estão diretamente atrelados à forma de pagamento que o cliente escolhe.
Prazo de 30 dias. Para clientes que escolhem pagar em duas vezes, com entrada no início do projeto e parcela final na entrega. É o caminho mais ágil, ideal para empresas que precisam do site no ar com rapidez e têm condição de concentrar o investimento.
Prazo de 60 dias. Para clientes que escolhem pagar em quatro vezes, com parcelas distribuídas ao longo do projeto. É o caminho mais confortável financeiramente, ideal pra quem quer diluir o investimento em mais parcelas.
Pode haver flexibilidade em casos específicos, com negociação de prazo conforme a complexidade do projeto, quantidade de páginas, integrações específicas e disponibilidade do cliente em fornecer materiais. Mas como padrão, esses são os dois cronogramas que organizam toda a nossa produção de novos sites.
Se você quer entender melhor o que está incluso e o porquê desses prazos, conheça mais sobre nossa página de criação de sites profissionais.
Os prazos pra atualizações em sites já ativos
Agora vamos pra outra categoria de demanda que é muito comum no nosso dia a dia. Atualizações em sites de clientes que já estão ativos com a Malvis.
Esses pedidos chegam todo dia. Cliente que quer adicionar um novo serviço na página. Cliente que quer trocar uma foto principal. Cliente que precisa atualizar valores de um produto. Cliente que quer criar uma nova landing page pra campanha. Cliente que precisa de ajuste técnico em alguma funcionalidade. Todas essas demandas entram na nossa fila de atualizações.
Pra esse tipo de demanda, trabalhamos com os seguintes prazos.
Tarefas de baixa e média complexidade. Prazo padrão de até 15 dias. Inclui atualizações de texto, troca de fotos, adição de serviços, ajustes em páginas existentes, criação de banners simples, atualização de informações de contato, alteração de horários de funcionamento, configurações de SEO, e demandas similares.
Tarefas de alta complexidade. Prazo de 30 a 45 dias. Inclui criação de novas seções completas, desenvolvimento de funcionalidades específicas, criação de landing pages elaboradas, integração com sistemas externos, redesenho de páginas inteiras, criação de novas áreas no site, e demandas que envolvem maior planejamento e produção.
Esses prazos garantem que cada demanda recebe atenção adequada, revisão interna e entrega bem feita. Não é simplesmente questão de tempo. É questão de fazer direito, do jeito que vai funcionar pra sua empresa.
Quando o cliente já tem site ativo conosco e precisa de atualizações periódicas, é bem comum termos demandas em diferentes etapas ao mesmo tempo. Por isso, organização e cronograma claro são fundamentais pra não atrasar ninguém.
Por que esses prazos existem
Pra você entender melhor por que trabalhamos exatamente com essa estrutura, vale conhecer um pouco da realidade da Malvis.
Atualmente atendemos mais de quinhentos sites ativos rodando na nossa plataforma. São clientes de praticamente todos os segmentos do mercado brasileiro, distribuídos pelo Rio Grande do Sul e por outros estados. Pequenas empresas, médias, grandes. Clínicas, escritórios, indústrias, comércios, restaurantes, imobiliárias, e muito mais.
Cada cliente tem suas demandas próprias. Uns precisam de atualizações frequentes, outros poucas vezes ao ano. Uns têm projeto de criação grande em andamento, outros têm pequenos ajustes regulares. Tudo isso convivendo na mesma agenda de produção.
Pra atender bem tantos clientes diferentes ao mesmo tempo, precisamos de organização rigorosa. Cada pedido entra na fila, recebe uma estimativa de prazo, é encaixado no melhor momento da agenda, e passa por todas as etapas necessárias até a entrega. Sem essa organização, o caos seria inevitável.
É a mesma lógica de um bom restaurante. Quanto mais clientes ele tem, mais método precisa ter na cozinha. Sem método, o prato sai errado, atrasa, ou vem mal feito. Com método, mesmo com casa cheia, todo mundo come bem e no tempo certo.
Nossa operação funciona assim. Muita gente atendida ao mesmo tempo, todo mundo recebendo qualidade, graças a uma organização que evoluiu ao longo de mais de duas décadas.
Como você pode ajudar o trabalho a fluir
Tem alguns comportamentos do lado do cliente que fazem toda a diferença no andamento do projeto. Vale destacar pra que sua experiência conosco seja a melhor possível.
Planeje suas demandas com antecedência. Esse é o ponto mais importante. Se você sabe que vai precisar atualizar o site pra um lançamento, pra uma promoção ou pra uma campanha específica, nos avise com antecedência. Não deixe pra pedir na semana do evento ou no dia anterior. Quanto mais cedo a gente recebe a demanda, melhor a gente consegue encaixar e entregar com tranquilidade.
Mande informações completas no pedido. Quando você solicitar uma atualização, mande todas as informações necessárias de uma vez. Textos prontos, fotos aprovadas, links corretos, decisões tomadas. Pedido incompleto trava o trabalho enquanto a gente espera retorno, e isso atrasa o processo todo.
Aprove rápido quando entregarmos pra revisão. Em muitos projetos, há etapas onde precisamos da sua aprovação pra continuar. Quanto mais ágil sua resposta nessas etapas, mais o trabalho flui. Demora na aprovação atrasa naturalmente a entrega.
Tenha clareza do que você quer. Quanto mais claro o pedido, mais certeiro o resultado. Demanda vaga gera retrabalho, rodadas extras de revisão, e atraso. Pedido bem estruturado já vai pra frente no primeiro ciclo.
Confie no processo. Cobrar diariamente o andamento de uma demanda que está dentro do prazo combinado consome tempo da equipe que poderia estar produzindo. Acompanhe os marcos do projeto, mas confie que estamos cuidando da sua entrega.
Cliente que segue essas práticas tem experiência fluida com a Malvis. Pedidos saem no prazo, qualidade alta, sem atrito desnecessário.
O que conta como urgência de verdade
Tem situações que sim, são genuinamente urgentes, e que tratamos com prioridade absoluta. Vale alinhar o que entra nessa categoria.
Site fora do ar. Se seu site está offline por algum motivo técnico, isso é urgência máxima. Atuamos imediatamente pra colocar tudo de volta.
Erro grave em página crítica. Página de checkout não funcionando em loja virtual, formulário de contato quebrado em momento de campanha ativa, link principal direcionando pra lugar errado. Tudo isso recebe tratamento prioritário.
Campanha de Google Ads pausada por questão técnica. Quando algo no site está bloqueando uma campanha ativa que está consumindo verba do cliente, atuamos pra resolver no menor tempo possível.
Problema de segurança. Suspeita de invasão, comportamento estranho no site, alerta de problema. Recebe atenção imediata.
Tudo o que não se encaixa nessas categorias entra no fluxo normal de atualizações, com prazos de 15 dias ou 30 a 45 dias conforme a complexidade. Não conseguimos tratar tudo como urgente, porque urgência verdadeira deixa de existir quando tudo é tratado como urgente.
O compromisso da Malvis com cada cliente
Pra fechar com clareza, vale reafirmar o que prometemos pra cada cliente Malvis.
Cumprimento dos prazos combinados. Se a gente disse 15 dias, vamos entregar em até 15 dias. Se a gente disse 60 dias pra criação do site, vamos entregar em até 60 dias. Compromisso é compromisso.
Qualidade em cada entrega. Nada é entregue com pressa pra cumprir prazo a qualquer custo. Cada demanda passa por revisão interna antes de chegar pra você. Trabalho mal feito é retrabalho garantido, então preferimos fazer certo da primeira vez.
Suporte humano em português no WhatsApp. Sempre que tiver dúvida ou precisar de algo, está a um WhatsApp de distância. Nossa equipe responde no mesmo dia útil.
Atenção individual ao seu projeto. Mesmo com mais de quinhentos clientes ativos, cada um recebe atenção real. Você não é mais um número numa fila, você é um cliente da Malvis, com particularidades e necessidades próprias.
Evolução contínua da plataforma sem custo extra. Cada melhoria que fazemos no Criador de Sites Malvis vai pra todos os clientes simultaneamente, sem cobrança adicional. Evolução compartilhada.
Relação de longo prazo. A maioria dos nossos clientes está conosco há cinco, dez, quinze anos ou mais. Não é só fornecedor, é parceria. Investimos na sua tranquilidade porque queremos ter você por muitos anos.
Vamos trabalhar juntos com tranquilidade
Se você é cliente Malvis e leu até aqui, esperamos que esse post tenha deixado claro como nossa operação funciona. Cada prazo, cada processo, cada decisão de organização interna existe pra garantir que sua empresa receba o melhor trabalho possível, com a melhor qualidade, no tempo certo.
Se você ainda não é cliente e está conhecendo a Malvis, esperamos que essa transparência tenha mostrado como é trabalhar conosco. Sem promessa vazia, sem letra miúda, sem surpresa ruim. Apenas trabalho sério, bem organizado e com resultado consistente.
Mais de vinte anos atendendo empresas brasileiras com essa mesma filosofia. Mais de quinhentos sites ativos confiam no nosso trabalho. Nota 4.9 no Google que reflete o que nossos clientes pensam.
Se tiver qualquer dúvida sobre prazos, sobre como funciona alguma demanda específica, ou sobre como começar um projeto novo, é só chamar.
Falar com a Malvis no WhatsApp ou conheça nossas soluções digitais completas para empresas.
Estamos aqui pra trabalhar junto com você, do jeito certo, no tempo certo.
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