Tem uma pergunta que vale mais que qualquer relatório bonito de visitas. De cada cem pessoas que entram no seu site, quantas entram em contato com a sua empresa? Se você não sabe responder, está dirigindo de olhos vendados. Se a resposta é "quase nenhuma", seu site tem um vazamento caro.
Essa resposta tem nome, taxa de conversão. É a métrica mais honesta da presença digital, porque ignora a vaidade dos números grandes e mede o que realmente importa, resultado. Neste artigo você vai entender o que é, como calcular a sua, quais números são considerados bons e, principalmente, como melhorar.
Esse conteúdo faz parte do nosso guia completo de como otimizar o seu site.
O que é taxa de conversão
Conversão é toda vez que um visitante faz a ação que o seu site existe pra gerar. Pra maioria das empresas de serviço, é entrar em contato, pelo WhatsApp, pelo formulário ou por telefone. Pra uma loja virtual, é a compra. Pra um site de captação, é o cadastro.
A taxa de conversão é a porcentagem de visitantes que completam essa ação. O cálculo é simples. Divide o número de conversões pelo número de visitantes e multiplica por cem.
Um exemplo prático. Seu site recebeu mil visitas no mês e gerou vinte contatos. Vinte dividido por mil, vezes cem, dá dois por cento de taxa de conversão. A cada cem visitantes, dois viram contato.
Esse número pequeno tem um poder enorme. Ele revela onde está o problema do seu marketing. Site com muita visita e pouca conversão tem problema de site. Site com boa conversão e pouca visita tem problema de tráfego. São tratamentos completamente diferentes, e muita empresa gasta no remédio errado por não medir.
Qual é uma taxa de conversão boa
A pergunta inevitável. E a resposta honesta é, depende do segmento, da origem do tráfego e do tipo de conversão. Mas dá pra trabalhar com referências realistas.
Pra sites institucionais de serviços, com conversão medida em contatos gerados, taxas entre um e três por cento são a faixa comum do mercado. Acima de três por cento já é um site performando bem. Acima de cinco por cento é desempenho excelente, geralmente de sites bem otimizados recebendo tráfego qualificado.
Abaixo de um por cento é o sinal de alerta. Significa que de cada cem visitantes, nem um entra em contato. O investimento em atrair essas visitas, seja em anúncio, seja em conteúdo, está vazando antes de virar resultado.
Landing pages dedicadas, por serem focadas numa única ação, costumam converter bem mais que sites institucionais, com taxas de cinco, dez, até vinte por cento em campanhas bem calibradas.
O número mais importante, porém, não é o do mercado. É o seu próprio, mês contra mês. Taxa de conversão subindo significa site melhorando. Esse é o jogo.
Como medir a sua taxa de conversão
Pra calcular, você precisa de dois números, visitas e conversões. Vamos a cada um.
As visitas vêm do Google Analytics, a ferramenta gratuita do Google que registra todo o tráfego do site. Lá você encontra o total de usuários e sessões de qualquer período.
As conversões exigem um pouco mais de organização, porque os contatos chegam por canais diferentes. Os caminhos práticos de medição.
Formulários enviados podem ser contados direto na fonte. Nos sites do Criador de Sites Malvis, todo formulário preenchido cai automaticamente no CRM de Leads integrado, então a contagem mensal está sempre pronta no painel, sem planilha nem retrabalho.
Cliques no WhatsApp podem ser configurados como evento no Google Analytics, registrando cada toque no botão. E uma prática simples que ajuda muito, usar mensagem pré-preenchida identificando a página de origem, assim cada conversa que chega já conta como conversão rastreada.
Ligações telefônicas são as mais difíceis de rastrear com precisão, mas o hábito de perguntar "como você encontrou a gente" e registrar a resposta já resolve pra maioria das empresas.
Com os dois números em mãos, é dividir, multiplicar por cem e acompanhar todo mês.
Os vazamentos que derrubam a conversão
Taxa baixa identificada, hora de encontrar o vazamento. Na nossa experiência, os culpados quase sempre estão nesta lista.
O visitante não entende o que a empresa faz. Primeira dobra confusa, título genérico, excesso de informação. Quem não entende em segundos, vai embora. Detalhamos a solução no artigo sobre otimização de layout.
O contato está escondido. Telefone só no rodapé, WhatsApp inexistente, botão de orçamento que não se destaca. Cada segundo procurando como falar com você é um visitante a menos.
O site é lento ou ruim no celular. A maioria das suas visitas vem do celular. Se a experiência é ruim ali, a conversão morre antes de começar. Veja o diagnóstico completo no artigo sobre velocidade do site.
Formulário longo demais. Cada campo extra derruba a taxa de preenchimento. Formulário de oito campos espanta quem só queria fazer uma pergunta.
Falta confiança. Sem depoimentos, sem avaliações, sem números, sem portfólio. O visitante interessado fica na dúvida, e na dúvida, não age.
Falta chamada pra ação. Páginas que informam mas não convidam. O visitante lê, gosta e sai, porque ninguém disse o próximo passo.
As melhorias que mais aumentam conversão
Agora o caminho positivo, em ordem de impacto pra maioria dos sites.
Coloque o WhatsApp flutuante em todas as páginas. No Brasil, é a melhoria isolada de maior retorno. O botão verde acompanhando a navegação, com mensagem pré-preenchida, reduz a fricção do contato a um único toque. Conheça os detalhes do site com WhatsApp integrado.
Reescreva a primeira dobra. Título que diz o que você faz e pra quem, benefício claro, botão de ação em destaque e um número de credibilidade. Essa combinação resolve a primeira impressão.
Encurte os formulários. Nome, contato e mensagem. O resto você pergunta na conversa. Formulários curtos e com proteção anti-spam invisível, como os formulários estratégicos da Malvis, convertem visivelmente mais.
Espalhe prova social perto das decisões. Depoimentos, nota do Google e números da empresa posicionados ao lado dos botões e formulários, exatamente onde a dúvida aparece.
Repita a chamada pra ação ao longo da página. Não só no topo. A cada bloco de conteúdo, uma nova porta de saída pro contato. O visitante converte quando está pronto, e a porta precisa estar por perto nesse momento.
Crie landing pages pras campanhas. Se você investe em anúncios, mandar o clique pra uma página focada numa única oferta converte muito mais que mandar pra home genérica.
Melhore com método, não com achismo
Uma armadilha comum é mudar dez coisas de uma vez e não saber o que funcionou. O método certo é o ciclo de melhoria contínua. Mede a taxa atual, aplica uma melhoria por vez nas páginas mais importantes, espera algumas semanas, mede de novo e compara.
Cada ponto percentual conquistado é permanente e se multiplica. Pensa no efeito composto. Um site com mil visitas mensais que sobe de um pra três por cento de conversão triplica os contatos sem gastar um real a mais em tráfego. É o mesmo investimento de marketing rendendo três vezes mais.
Por isso a otimização de conversão anda junto com o SEO no trabalho contínuo de melhoria do site. Atrair mais gente e converter melhor quem chega, as duas alavancas do crescimento digital, como mostramos no nosso serviço de otimização SEO para empresas.
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A Malvis analisa seu site, identifica os vazamentos e mostra as melhorias de maior impacto.
Falar com a Malvis no WhatsApp
Visita é potencial. Contato é resultado. A taxa de conversão é a ponte entre os dois, e ela pode ser construída.
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